Comunicación

Gala de Mediación 2014: Los Mejores Momentos

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El pasado 13 de Noviembre se celebró la Gala de los Premios AMMI, que concede la Asociación Madrileña de Mediadores.

Yolanda Ramírez Presentadora de la Gala Premios AMMI 2014
Yolanda Ramírez
Presentadora de la Gala Premios AMMI 2014

La Gala, un año más fue conducida por Yolanda Ramírez, la cual estuvo acompañada durante la misma por los miembros de la Junta de AMM.

A continuación os dejamos un reportaje de los mejores momentos tanto de los premiados como de esta espectacular noche dedicada a los mediadores:

 Asistentes Gala Premios AMMI 2014
Gala Premios AMMI 2014
Gala Premios AMMI 2014
Gala Premios AMMI 2014

Los Premiados en esta noche tan emotiva, fueron los siguientes:

Premio AMMI al mejor proyecto de fin de Curso de Mediación. Otorgado a “Proceso de planificación estratégica para la intervención en la gestión de conflictos socio-ambientales: ¿Cuánto vale una amapola?”. Realizado en la Universidad Complutense de Madrid. Autores: Elisa Roncón Blázquez, Patricia Rodríguez Criado, José Miguel Rodríguez Díaz, Elena Rodríguez Sande y Antonio Ruiz Salgado.

Premio al Mejor Proyecto de Fin de Curso de Mediación
Premio al Mejor Proyecto de Fin de Curso de Mediación

Premio AMMI al centro de formación en Mediación. Para la Universidad Complutense de Madrid.

Premio al Centro de Formación en Mediación
Premio al Centro de Formación en Mediación

Premio AMMI a la trayectoria individual en Mediación ha sido concedido a  Pascual Ortuño Muñoz.

Premio a la Trayectoria Individual en la Mediación
Premio a la Trayectoria Individual en la Mediación

Premio AMMI a la labor institucional en Mediación. Se le concede a los Ilustres Colegios de Notarios, Abogados y Procuradores de Madrid, así como a la Cámara de Comercio de Madrid, por la creación de la marca blanca de difusión de la medición.

Premio a la Labor Institucional en Mediación
Premio a la Labor Institucional en Mediación

Premio AMMI a la mejor publicación del año en Mediación. Ha sido otorgado al libro “Gestión positiva de conflictos y mediación en contextos educativos”.

Premio a la Mejor Publicación del año en Mediación
Premio a la Mejor Publicación del año en Mediación

Premio AMMI al mejor medio de comunicación en Mediación, Se le concede a MEDIF.

Premio al Mejor Medio de Comunicación en Mediación
Premio al Mejor Medio de Comunicación en Mediación

Premio AMMI al mejor proyecto nacional de Mediación. Otorgado al Servicio de Mediación Hipotecaria de Torrelavega (Cantabria)

Premio al Mejor Proyecto Nacional de Mediación
Premio al Mejor Proyecto Nacional de Mediación

Premio de reconocimiento de AMM. Para el Equipo de Acción Social de los Centros Educativos Vicencianos

Premio al Reconocimiento Especial de AMM
Premio al Reconocimiento Especial de AMM

Mención especial al libro titulado “Discapacidad y Sistemas Alternativos de Resolución de Conflictos. Un cauce adicional de acceso a la justicia y una oportunidad para la inclusión.”

Mención especial como publicación en Mediación
Mención Especial por publicación en Mediación

Al finalizar el evento se pudo disfrutar de un vino español, momento durante el cual tanto los premiados, personalidades y asistentes pudieron conversar, valorando positivamente la Gala de los Premios AMMI 2014.

Junta Directiva de AMM
Junta Directiva de AMM

Premios AMMI 2014

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Último Número de la Revista de Mediación

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A continuación, os facilitamos el enlace del nuevo número de la Revista de Mediación.

Es una revista gratuita, científica de alta calidad editorial, de marcada relevancia e interés profesional, que apuesta por las buenas prácticas y la innovación, con periodicidad semestral y dirigida a mediadores e interesados en el ámbito de la mediación.

Además, en su interior podréis encontrar un interesante artículo publicado por Santiago Madrid, “Entrevista Motivacional en mediación”.

Por otro lado, es esta nueva edición se han incorporado nuevos coeditores como son el Colegio Oficial de Psicólogos de Madrid y la Universidad Carlos III de Madrid.

Esperamos que resulte de vuestro interés.

Revista Mediación

                                                                                                         Sin título

Si en un equipo de trabajo surge un problema… ¡Identifícalo!

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Si en un equipo surge un problema y nuestra voluntad es buscar soluciones, lo primero que tenemos que hacer es identificarlo.

Una vez identificado habrá que buscar posibles soluciones y proponer alternativas.

Y, una vez tengamos propuestas y alternativas al problema, habrá que tomar la decisión. Es en la toma de decisiones, en la que se puede poner en práctica la negociación en el seno del propio equipo.

equipos_trabajoDefinir el problema es un punto clave de toda negociación. La definición del problema tiene que ser aceptada por todas las partes implicadas, ya que si no es así, difícilmente se aceptará solución alguna. De ahí que cuando tengamos un problema en el equipo de trabajo, intentemos ser objetivos y neutrales, ya que lo que verdaderamente importa es solucionar el problema. Debemos tener claros los intereses de cada uno y el objetivo común y hemos de ser sinceros y proporcionar toda la información.

Hemos de separar a nuestros compañeros del problema. Si no se separa a la persona del problema, el problema se convertirá en personal y no nos permitirá un análisis objetivo y riguroso del mismo, sino todo lo contrario, provocando incluso otros problemas.

El problema se tiene que analizar con perspectiva para poder buscar soluciones creativas.

En definitiva, se trata de identificar el problema, las partes implicadas, detectar cuáles son los intereses y necesidades de cada parte y el objetivo común todas ellas, porque hay que seguir trabajando en equipo y, entre todos, hemos de crear espacios colaborativos, creativos y saludables.

Estrategias para mejorar la Escucha Activa en el entorno laboral

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Desde pequeños se nos enseñan los principios básicos para lograr una correcta comunicación, todos lo conocemos, pero tal vez por eso, por ser tan obvio, a veces nos olvidamos de ello.

En el entorno laboral es muy importante que el proceso comunicativo no sólo exista, sino que sea correcto, adecuado y eficaz, y para ello debemos partir de uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo: “el saber escuchar”.

La falta de comunicación que se sufre hoy día se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás.

Existe la creencia errónea de que se escucha de forma automática, pero no es así. A veces estamos hablando por teléfono y escribiendo en el ordenador, o hablando con un amigo y escribiendo un whatsapp ¿Estamos escuchando realmente?

Escuchar requiere de un esfuerzo superior al que se hace al hablar y también del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye, pero también requiere de prestar atención a todos los detalles, un simple detalle puede ser la clave para que no haya un malentendido.

escucha¿Qué es la Escucha Activa?

La Escucha Activa supone escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.

Para que la escucha sea efectiva tiene que ser necesariamente activa, por encima de lo pasivo.

Escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye y a quien se escucha.

Cuando nos referimos a la habilidad de escuchar, no sólo debemos limitarnos a lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo.

La escucha activa es fundamental para conseguir los objetivos marcados.

Por medio de esta habilidad nos hacemos conscientes de lo que la otra persona está diciendo y de lo que está intentando comunicarnos.

 El equipo de CienxCienPersonas os deja una serie de estrategias, con el objeto de que, entre todos, podamos poner en práctica nuestra escucha activa y mejorar nuestros resultados de comunicación con nuestros compañeros de trabajo:

A.- El interlocutor:

   –  Identificar el contenido de sus expresiones verbales.

   –  Identificar sus sentimientos.

   – Identificar el momento en el que nuestro interlocutor desea que hablemos y terminemos con nuestro papel de receptor.

  – Empatizar (ponerse en el lugar del otro. No significa que compartamos sus sentimientos, ni que estemos de acuerdo, sólo que los entendamos).

B.- Comunicación no verbal:

   – Asumiendo una postura activa.

   – Manteniendo contacto visual.

   – Adoptando expresión facial de atención.

   – Tomando notas, si procede.

   – Usando un tono y volumen de voz adecuados.

C.- Con palabras:

   – Adoptando incentivos verbales para el que habla.

   – Parafraseando o utilizando expresiones de resumen.

D.- Evitando hacer algunas cosas mientras escuchamos:

   – No interrumpir al que habla.

   – No juzgar.

   – No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.

   – No rechazar lo que la otra persona está sintiendo.

– No contar “tu historia” mientras la otra persona necesite hablar.

– Evitar el “síndrome del experto”: cuando alguien plantea un problema, ya tenemos las respuestas, antes incluso de que esa persona esté a mitad de su exposición.

Ahora llega el momento de que empecemos a practicar nuestra “Escucha Activa”

Sede Electrónica de la TGSS: nuevos accesos vía SMS

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La Tesorería General de la Seguridad Social ha creado un nuevo acceso por el cual todas aquellas personas que previamente hayan comunicado su número de móvil a la Seguridad Social, podrán acceder a múltiples servicios a través de su teléfono y con sólo un sms.

¿Cómo funciona?

Mediante este nuevo sistema se podrá acceder a múltiples servicios de la Sede Electrónica introduciendo una serie de datos como son los siguientes:

– Número de documento (NIF, Pasaporte, NIE)

– Número de Afiliación de la Seguridad Social

– Fecha de nacimiento

– Número de teléfono móvil

Una vez se han verificados que todos los datos son correctos, el sistema enviará por SMS una contraseña de un sólo uso que le permitirá acceder al servicio.

Accesos para Ciudadanos:

Accesos para  Empresas y Profesionales:

Fuente: TGSS

La Importancia de la Comunicación

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Por Itziar López Zarrabeitia. Licenciada en Psicóloga, Experta en Psicología Positiva y Coaching Positivo, Experta en Mediación Familiar, pedagoga y enfermera colegiada. Directora del Centro de Psicología Positiva y Mediación @Coaching_CPPM

foto carnet“Pertenezco a esa clase de personas que no confía plenamente en el teléfono. No porque piense que el sistema telefónico se esté desintegrando –a pesar de que a menudo de esa impresión-, sino porque por teléfono no puedo estar segura de lo que realmente quiere decir la otra persona. Si no puedo verla, ¿cómo puedo adivinar sus sentimientos? Y si eso no lo sé, ¿qué importa muchas veces lo que diga?” F. Davis. La comunicación no verbal.

Oír no es lo mismo que escuchar. Oímos sonidos que en ocasiones se articulan en palabras repletas de consciencia y de intención. Cuando escuchamos percibimos las emociones, valores y creencias que se encuentran en el trasfondo de las palabras dotándolas de su verdadero significado, del cual nuestro interlocutor no siempre es plenamente consciente.

Probablemente la escucha activa o escucha 360 sea la herramienta más necesaria y eficaz del coach. Se trata de una escucha limpia, sin prejuicios, intentando comprender al coachee desde la humildad de quien quiere entender, aunque no se compartan sus ideas, desde el respeto y la legitimación del coachee como ser humano completo que es y reconociéndole el protagonismo que tiene en esa conversación.

De este modo se escucha lo que dice y lo que no dice, palabras, tono, pausas, silencios, gestos, posición, movimientos, orientación…Lo que no se dice en una conversación es la comunicación no verbal, resulta inevitable y nos informa del verdadero significado de las palabras; dice el saber popular que “la cara es el espejo del alma”. Podemos engañar a otros o a nosotros mismos a través de las palabras, podemos decidir no hablar, pero de la misma manera que no podemos decidir no sentir y no pensar tampoco podemos evitar manifestarlo.

Escuchar de esta manera permite generar un “espacio mágico”  donde todo es posible, donde las emociones y las ilusiones del coachee cobran protagonismo, donde su visión comienza a tomar la forma y colores que él desee para finalmente materializarse en actos concretos a través de un plan de acción.

En este espacio comunicacional también esta presente el coach que, con su comunicación no verbal, informará al coachee de su sinceridad, apertura, capacidad de escucha y autenticidad. Así, este “espacio mágico” se transforma en una pista de baile dónde el coachee marca los pasos y el coach le acompaña.

Pertenezco a esa clase de coaches que se emocionan con los ojos brillantes, ilusionados de un coachee, que valoran una sonrisa sincera y que disfrutan enormemente cuando le invitan a bailar.

¿Comunicamos o hablamos?

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Si alguien nos pregunta qué es la comunicación, a la cabeza se nos viene una definición muy sencilla: “la comunicación es un proceso mediante el cual las personas se transmiten mensajes”escucha

Pues bien, cuando comunicamos ¿somos capaces de hacernos entender?

Todos en alguna ocasión, hemos tenido momentos en nuestras vidas, en los que un compañero de trabajo te dice “no te entiendo”.

Por ello, os vamos a señalar algunos elementos de la comunicación con el objetivo de que sea de vuestra utilidad a la hora de trabajar en equipo.

A la hora de comunicar:

          – Ponte en el lugar del otro.

          – Expresa lo que piensas con respeto y escucha al otro, sólo así sabrás lo que piensa él.

          – Cuida tu lenguaje no verbal.

          – Si algo no te ha gustado, exprésalo y argumenta los motivos para que el otro pueda comprender como te sientes.

          – Cuando discutas sobre un tema, ten claro que se trata de un tema profesional y que la relación con tus compañeros no es puntual, por lo que has de separar el tema en discusión, con lo que sientes hacia la persona a la que te estás dirigiendo.

          – Plantéate siempre lo que te motiva a decir “esta u otra cosa”, todo repercutirá en el futuro.

          – Piensa el tono que utilizas. Y reflexiona sobre la comunicación escrita y la verbal. En la verbal el tono lo pones tú. En la escrita lo pone quien lo lee sobre lo que tú has escrito.

          – Es fundamental que escuches de manera efectiva, pero también lo es que te preocupes de los que te estén escuchando. Concéntrate en tu interlocutor y aísla los ruidos.

Y nuestra recomendación final, es una de nuestras secciones, en la que te animamos a participar: “Pensando lo que decimos, diciendo lo que pensamos” , porque una buena comunicación, también pasa por una buena transmisión del mensaje y por la coherencia del mismo.